Customer Experience to więcej niż (content) marketing  

Customer Experience (CX) uważany jest obecnie jako jeden z kluczowych wyróżników i elementów budowy przewagi konkurencyjnej na rynku B2B. O ile coraz więcej organizacji zwraca uwagę na temat kształtowania i świadomego zarządzania doświadczeniami klienta, w praktyce dla większości okazuje się to być ono wciąż ogromnym wyzwaniem. Od czego zacząć zmianę w kierunku klientocentrycznej organizacji i dlaczego w tej transformacji tak istotne jest strategiczne podejście, a nie tylko innowacje?

Na tej prelekcji usłyszysz o takich zagadnieniach jak m.in.:

• znaczenie CX w biznesie – to moda czy nowy standard funkcjonowania organizacji,
• podstawy strategiczne zmiany – od czego zacząć proces kształtowania doświadczeń klienta w obszarze B2B,
• CX w praktyce – jak przełożyć doświadczenia liderów na realia mniejszych firm.

Podaj dalej